为进一步提高市长热线办理质效，提高为民服务水平，充分发挥人大监督作用，近日，裕安区江家店镇人大融合“聚民意惠民生”行动和市长热线平台，组织部分代表采取平台督办、电话回访、实地走访三种方式对市长热线办理情况进行跟踪督办，确保群众的诉求得到快速回应，不断提升群众满意度和获得感。

　　平台督办。人大代表通过调取市长热线回复处理登记表，查看办理进度及回复情况，积极与业务部门负责人沟通联系。跟进办理的负责人能做到情况清楚，并在限办的时间内给来电人答复，争取来电人满意。

　　电话回访。人大代表通过随机电话回访的形式，了解事项办理的群众满意度，并征集群众关于提升和整改的意见建议，大部分回访群众表示满意。并结合群众反映的问题，将深入开展细致调研，力争切实解决群众正当合理诉求，真正为群众解难题办实事。

　　实地走访。人大代表走访相关村群众，了解群众在市长热线中反映的问题是否有效解决，同时，采取现场讨论的方式，商讨出有效解决方案，并督促经办单位尽快落实，确保群众满意。

　　下一步，江家店镇人大将常态化开展此项工作，充分发挥人大代表监督作用，结合“热线”办理平台，拓宽代表联系群众渠道，提高人大监督实效。

（ 来源：裕安区江家店镇信息站　作者：张瑞 ）